Arranging Collection of a Duplicate Heater
Customer service officer (speaking English) and Online buyer (speaking Tamil) talk through “Arranging Collection of a Duplicate Heater”. You interpret both ways — English into Tamil, and Tamil into English — one segment at a time, exactly as in the CCL test.
Practise this dialogue with AI marking →Read it first if you like, then practise it cold: the recording plays one segment, you interpret, the next segment plays. Marking shows, segment by segment, what you kept, left out or changed.
Full transcript with model answers
Under each segment: a model interpretation, the information points an examiner checks, and the easiest thing to miss. Try the segment yourself first, then open it. The model is one good way to say it; other wordings that keep every point score just as well.
Let's check why two heaters arrived at your Fairfield address. Could you tell me when you placed the order and what your invoice shows?
Model answer and marking points
உங்க ஃபேர்ஃபீல்டு முகவரிக்கு ஏன் ரெண்டு ஹீட்டர்கள் வந்திருக்குன்னு பார்க்கலாம். நீங்க எப்போ ஆர்டர் பண்ணீங்க, உங்க பில்லுல என்ன போட்டிருக்குன்னு சொல்ல முடியுமா?
What an examiner checks here:
- Two heaters arrived
- Delivery to customer's Fairfield address
- question: when the order was placed
- question: what the invoice shows
Easy to miss: Keep both questions: the order date and what the invoice shows.
அக்டோபர் பன்னிரண்டாம் தேதி ஒரே ஒரு ஹீட்டர்தான் ஆர்டர் பண்ணேன். ஆனா ரெண்டு ஹீட்டர்கள் வந்திருக்கு. பில்லுல நூற்று அறுபத்தைந்து டாலர்னு இருக்கு.
Model answer and marking points
I ordered just one heater on the twelfth of October, but two heaters have arrived. The bill says one hundred and sixty-five dollars.
What an examiner checks here:
- Order placed on 12 October
- Only one heater ordered
- Two heaters arrived
- Invoice shows $165
Easy to miss: Only one heater was ordered, although two arrived.
Your turn — don't read the rest yet. Hear this dialogue at native speed and interpret each segment aloud; AI marks what you kept, left out or changed, segment by segment. Your first full dialogue is marked free.
Interpret it aloud now →Thank you. The invoice lists one heater for $165. Were both parcels addressed to you, and have you opened or used the second heater?
Model answer and marking points
நன்றி. பில்லுல ஒரு ஹீட்டருக்கு 165 டாலர்னு போட்டிருக்கு. ரெண்டு பார்சல்களும் உங்க பேருக்குத்தான் வந்திருக்கா? இரண்டாவது ஹீட்டரைத் திறந்தீங்களா அல்லது பயன்படுத்தினீங்களா?
What an examiner checks here:
- Invoice lists one heater
- Invoice price is $165
- question: whether both parcels were addressed to the customer
- question: whether the second heater was opened or used
Easy to miss: The question about opening or using concerns the second heater.
ஆமாங்க, ரெண்டு பெட்டியிலயும் என் பேரும் முகவரியும் இருக்கு. ஒரு ஹீட்டரை மட்டும் பயன்படுத்துறேன். இன்னொரு பெட்டியைத் திறக்கவே இல்லை. அதுக்கும் பணம் பிடிச்சிடுவீங்களோன்னு கவலையா இருக்கு.
Model answer and marking points
Yes, both boxes have my name and address on them. I'm only using one heater. I haven't even opened the other box. I'm worried you might charge me for that one too.
What an examiner checks here:
- Both boxes have customer's name and address
- Only one heater is being used
- Other box has not been opened at all
- Worried about being charged for the other heater too
Easy to miss: The second box is completely unopened, not merely unused.
I'll check the dispatch records now. If this is a duplicate delivery, you won't be charged for the extra heater. Please keep that box unopened.
Model answer and marking points
இப்போ பொருட்களை அனுப்பிய பதிவுகளைச் சரிபார்க்கிறேன். இது தவறுதலா இரண்டாவது முறையா அனுப்பப்பட்டிருந்தா, கூடுதலா வந்த ஹீட்டருக்கு உங்களிடம் பணம் வசூலிக்க மாட்டோம். தயவுசெய்து அந்தப் பெட்டியைத் திறக்காம வச்சிருங்க.
What an examiner checks here:
- Will check dispatch records now
- No charge for extra heater if this is a duplicate delivery
- Keep the extra box unopened
Easy to miss: The assurance about no extra charge is conditional on this being a duplicate delivery.
சரிங்க, அந்தப் பெட்டியை அப்படியே வச்சிருக்கேன். ரெண்டு பெட்டியில இருக்கிற டிராக்கிங் நம்பர்களும் வேற வேறயா இருக்கு. நீங்க சரிபார்க்க அந்த எண்களைச் சொல்லட்டுமா?
Model answer and marking points
Okay, I've kept that box as it is. The tracking numbers on the two boxes are different. Shall I give you those numbers so you can check?
What an examiner checks here:
- Box has been kept as it is
- Two boxes have different tracking numbers
- question: whether to provide the numbers for checking
Easy to miss: The two tracking numbers are different.
I already have both tracking numbers. I've checked: we sent a duplicate, and you won't be charged. We'll collect it at our expense. Which weekday suits you?
Model answer and marking points
ரெண்டு டிராக்கிங் எண்களும் ஏற்கனவே என்கிட்ட இருக்கு. சரிபார்த்துட்டேன்: நாங்கதான் தவறுதலா இன்னொரு ஹீட்டரையும் அனுப்பியிருக்கோம். அதுக்கு உங்களிடம் பணம் வசூலிக்க மாட்டோம். எங்க செலவிலேயே அதை வந்து எடுத்துக்கிறோம். திங்கள் முதல் வெள்ளி வரையில எந்த நாள் உங்களுக்கு வசதியா இருக்கும்?
What an examiner checks here:
- Already has both tracking numbers
- Check confirms company sent a duplicate
- Customer will not be charged
- Company will collect the extra heater
- Collection at company's expense
- question: which weekday suits the customer
Easy to miss: The duplicate is now confirmed, and the company will pay for collection.
வியாழக்கிழமை பிற்பகல் மூணு மணிக்கு மேல வீட்டில இருப்பேன். அதுக்கு முன்னாடி வேலைக்குப் போயிருப்பேன். கூரியர் வர்றதுக்கு முன்னாடி எனக்கு ஒரு போன் பண்ணச் சொல்ல முடியுமா?
Model answer and marking points
I'll be home after three in the afternoon on Thursday. Before that, I'll be at work. Could you ask the courier to call me before arriving?
What an examiner checks here:
- Available at home on Thursday
- Available after 3 pm
- At work before then
- question: whether courier can phone before arriving
Easy to miss: Availability is after 3 pm on Thursday, not before 3 pm.
I'll request Thursday after 3 pm and ask the courier to call before arriving. If that time is unavailable, we'll contact you to arrange another slot.
Model answer and marking points
வியாழக்கிழமை பிற்பகல் மூணு மணிக்கு மேல வரணும்னு கேட்டுக்கிறேன். வர்றதுக்கு முன்னாடி உங்களுக்கு போன் பண்ணச் சொல்லியும் கூரியர்கிட்ட கேட்டுக்கிறேன். அந்த நேரம் கிடைக்கலைன்னா, வேறொரு நேரத்தை ஏற்பாடு செய்ய நாங்க உங்களைத் தொடர்பு கொள்வோம்.
What an examiner checks here:
- Will request Thursday after 3 pm
- Will ask courier to call before arriving
- Requested time may be unavailable
- Company will contact customer to arrange another slot if unavailable
Easy to miss: Thursday after 3 pm is a request, not a confirmed booking.
சரிங்க, நேரம் உறுதியானதும் எனக்குத் தெரியப்படுத்துங்க. பெட்டியை வாசலுக்குப் பக்கத்தில தயாரா வச்சிடுறேன். திருப்பி அனுப்புறதுக்கு ஏதாவது லேபிள் அச்சடிச்சு ஒட்டணுமா? வீட்டில அச்சுப்பொறி இல்லை.
Model answer and marking points
Okay, please let me know once the time is confirmed. I'll have the box ready near the front door. Do I need to print and attach any label to send it back? I don't have a printer at home.
What an examiner checks here:
- Notify customer once time is confirmed
- Box will be ready near the front door
- question: whether a return label must be printed and attached
- No printer at home
Easy to miss: The customer asks whether they must both print and attach a return label.
You won't need to print anything; the courier will bring the return label. Keep the collection receipt so we can trace the parcel if necessary.
Model answer and marking points
நீங்க எதையும் அச்சடிக்க வேண்டாம்; திருப்பி அனுப்புவதற்கான லேபிளைக் கூரியரே கொண்டு வருவார். பார்சலை எடுத்துக்கிட்டதுக்கான ரசீதைப் பத்திரமா வச்சிருங்க. தேவைப்பட்டா அதை வச்சு பார்சல் எங்கிருக்குன்னு நாங்க கண்டுபிடிக்க முடியும்.
What an examiner checks here:
- Customer does not need to print anything
- Courier will bring the return label
- Keep the collection receipt
- Receipt allows company to trace parcel if necessary
Easy to miss: Keep the collection receipt, rather than confusing it with the original invoice.
சரிங்க, அப்போ பெட்டியை மட்டும் தயாரா வச்சிருக்கேன். கூரியர்கிட்ட ரசீதை வாங்கிப் பத்திரமா வச்சுக்கிறேன். கூடுதலா வந்த ஹீட்டரைத் திருப்பி எடுத்துக்க ஏற்பாடு பண்ணதுக்கு நன்றி.
Model answer and marking points
Okay, then I'll just have the box ready. I'll get the receipt from the courier and keep it safe. Thank you for arranging to collect the extra heater.
What an examiner checks here:
- Will have the box ready
- Will obtain receipt from courier
- Will keep receipt safe
- Thanks for arranging collection of the extra heater
Easy to miss: The customer will get the receipt from the courier and keep it.
Practise it
Reading a transcript is not interpreting. The practice room on this site plays each segment at native speed, records you, and marks the information you transferred against the same categories examiners use — omissions, distortions, insertions — so you know where the marks went. Your first full dialogue is marked free.
Start this dialogue →More Tamil dialogues
Same topic · Consumer Affairs
Tamil CCL: practice test, vocabulary, test dates
How the test works
Continue with the NAATI CCL Tamil practice test and mock tests.
Practice dialogue written to the CCL specification (two speakers, segments of 35 words or fewer, about 300 words). It is a practice text, not a NAATI test paper, and the AI score is this site's estimate, not a NAATI result. All Tamil dialogues · All languages