Practice dialogues › Vietnamese › Insurance
Health Insurance Claim Rejected for Physiotherapy Sessions
Insurance Claims Officer (speaking English) and 客户 (speaking Vietnamese) talk through “Health Insurance Claim Rejected for Physiotherapy Sessions”. You interpret both ways — English into Vietnamese, and Vietnamese into English — one segment at a time, exactly as in the CCL test.
Practise this dialogue with AI marking →Read it first if you like, then practise it cold: the recording plays one segment, you interpret, the next segment plays. Marking shows, segment by segment, what you kept, left out or changed.
Full transcript
Thank you for calling about your physiotherapy claim, Mr Trần. I can see HCF marked it as not payable — let's go through the details together.
Dạ, tôi không hiểu vì sao yêu cầu bồi thường bị từ chối, vì tôi đã đóng bảo hiểm y tế đầy đủ suốt cả năm nay.
The claim was rejected because your policy has a session limit for physiotherapy each year, though I can't confirm the exact number from here.
Từ đầu tháng Một tới giờ tôi đã đi vật lý trị liệu tám buổi rồi, không biết công ty bảo hiểm tính giới hạn bao nhiêu buổi một năm.
I'm not able to state HCF's official session limit myself — please check your policy document or call HCF member services directly to confirm.
Vậy tôi phải làm sao để được hoàn tiền cho buổi bị từ chối đó? Tôi có cần nộp thêm giấy tờ gì không?
You can lodge an appeal with a supporting letter from your physiotherapist. Upload both documents through the HCF app under your claims section.
Nếu tôi nộp đơn kháng cáo thì bao lâu mới có kết quả? Tôi hơi lo vì tiền vật lý trị liệu cũng không rẻ.
Processing times can vary and HCF hasn't given me a guaranteed number of days. If you haven't heard back within two weeks, follow up.
Dạ, cho tôi xin lại số tham chiếu của cuộc gọi này để sau này tôi tiện liên hệ nếu cần.
Your reference number for today's call is HC48213, just for our records — it isn't a claim limit, only a tracking number.
Dạ, cảm ơn cô. Tôi sẽ vào ứng dụng HCF để tải giấy tờ lên và chờ thêm hai tuần trước khi gọi lại.
Terms in this dialogue that cost marks
CCL is marked on information transferred. These Australian terms have no direct word in most test languages — get one wrong and the segment's information is gone.
- reference numberNói 'số tham chiếu' hoặc 'mã số hồ sơ', đây là cách dịch chuẩn và thông dụng.
Practise it
Reading a transcript is not interpreting. The free daily dialogue on this site plays each segment at native speed, records you, and marks the information you transferred against the same categories examiners use — omissions, distortions, insertions — so you know where the marks went.
Start this dialogue →More Vietnamese dialogues
Same topic · Insurance
How the test works
Practice dialogue written to the CCL specification (two speakers, segments of 35 words or fewer, about 300 words). It is a practice text, not a NAATI test paper, and the AI score is this site's estimate, not a NAATI result. All Vietnamese dialogues · All languages