Practice dialogues › Vietnamese › Consumer Affairs
Refund Dispute Over a Faulty Phone
Consumer Affairs Officer (speaking English) and Khách hàng (speaking Vietnamese) talk through “Refund Dispute Over a Faulty Phone”. You interpret both ways — English into Vietnamese, and Vietnamese into English — one segment at a time, exactly as in the CCL test.
Practise this dialogue with AI marking →Read it first if you like, then practise it cold: the recording plays one segment, you interpret, the next segment plays. Marking shows, segment by segment, what you kept, left out or changed.
Full transcript
Tell me exactly what happened when you went back to the store to ask for a refund on the phone.
Dạ, tôi đem điện thoại ra tiệm vì màn hình cứ tự động bị đơ, nhưng nhân viên bán hàng chỉ chịu nhận sửa chứ không đồng ý hoàn tiền cho tôi.
How long ago did you purchase the phone, how much did it cost, and what exactly did the store staff say to you?
Tôi mua điện thoại đó cách đây ba tuần, giá sáu trăm bốn mươi chín đô la. Nhân viên nói cửa hàng chỉ có chính sách sửa chữa, không hoàn tiền trong trường hợp này.
Under Australian Consumer Law, if a fault is major, the retailer must offer you a full refund or replacement, not merely another repair attempt.
Vậy màn hình bị đơ liên tục như vậy có được coi là lỗi nghiêm trọng không, thưa ông?
Write a clear complaint letter to the store manager first, keeping a copy. If they refuse to resolve it fairly, you can lodge a complaint with NSW Fair Trading.
Nếu tôi viết thư khiếu nại mà cửa hàng vẫn không chịu giải quyết thì tôi phải làm sao tiếp theo?
NCAT hearing dates vary depending on caseload and case type, but the tribunal will notify you once your application has been processed and a hearing scheduled.
Vậy nếu phải nộp đơn lên NCAT thì có mất nhiều thời gian không, thưa ông?
If the fault is confirmed as major, NCAT can order the store to give you a full refund of six hundred and forty nine dollars, not just another repair.
Cảm ơn ông đã giải thích rõ. Tôi sẽ viết thư khiếu nại cho cửa hàng trước, nếu không được thì tôi sẽ liên hệ NSW Fair Trading.
Terms in this dialogue that cost marks
CCL is marked on information transferred. These Australian terms have no direct word in most test languages — get one wrong and the segment's information is gone.
- australian consumer lawDịch là 'Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc' hoặc giữ tên 'Australian Consumer Law' kèm giải thích ngắn.
- fair tradingGiữ nguyên tên riêng 'Fair Trading' hoặc thêm giải thích 'cơ quan Fair Trading về bảo vệ người tiêu dùng'.
Practise it
Reading a transcript is not interpreting. The free daily dialogue on this site plays each segment at native speed, records you, and marks the information you transferred against the same categories examiners use — omissions, distortions, insertions — so you know where the marks went.
Start this dialogue →More Vietnamese dialogues
Same topic · Consumer Affairs
How the test works
Practice dialogue written to the CCL specification (two speakers, segments of 35 words or fewer, about 300 words). It is a practice text, not a NAATI test paper, and the AI score is this site's estimate, not a NAATI result. All Vietnamese dialogues · All languages