Practice dialogues › Punjabi › Consumer Affairs
Refund for a Faulty Phone
Consumer Affairs Officer (speaking English) and Customer (speaking Punjabi) talk through “Refund for a Faulty Phone”. You interpret both ways — English into Punjabi, and Punjabi into English — one segment at a time, exactly as in the CCL test.
Practise this dialogue with AI marking →Read it first if you like, then practise it cold: the recording plays one segment, you interpret, the next segment plays. Marking shows, segment by segment, what you kept, left out or changed.
Full transcript
Good morning, thank you for coming in today. Can you tell me what happened with your new phone and when you purchased it?
ਜੀ ਨਮਸਤੇ, ਮੈਂ ਤਿੰਨ ਦਿਨ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਫੋਨ ਖਰੀਦਿਆ ਸੀ, ਪਰ ਕੱਲ੍ਹ ਇਹ ਅਚਾਨਕ ਬੰਦ ਹੋ ਗਿਆ ਅਤੇ ਹੁਣ ਚਾਲੂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਮੈਂ ਬਹੁਤ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋ ਗਈ ਹਾਂ।
I understand your concern. Did you buy the phone from a physical store, and do you still have the receipt or proof of purchase today?
ਹਾਂ ਜੀ, ਮੈਂ ਇਹ ਫੋਨ ਸਿਡਨੀ ਦੇ ਇੱਕ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਖਰੀਦਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਰਸੀਦ ਵੀ ਹੈ। ਮੈਂ ਸੋਚਦੀ ਹਾਂ ਕਿ ਮੈਨੂੰ ਪੂਰਾ ਪੈਸਾ ਵਾਪਸ ਮਿਲਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
Under Australian Consumer Law, if a product has a major fault within a reasonable time after purchase, you may be entitled to a refund or replacement.
ਠੀਕ ਹੈ ਜੀ, ਤਾਂ ਕੀ ਮੈਨੂੰ ਵਾਪਸ ਉਸੇ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਜਾਣਾ ਪਵੇਗਾ, ਜਾਂ ਮੈਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਥਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹਾਂ? ਮੈਂ ਕੱਲ੍ਹ ਹੀ ਦੁਬਾਰਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀ ਹਾਂ।
You should first return to the store and request a refund directly. If they refuse, you can lodge a complaint with NSW Fair Trading.
ਸ਼ੁਕਰੀਆ ਜੀ, ਮੈਂ ਕੱਲ੍ਹ ਸਟੋਰ ਜਾਵਾਂਗੀ ਅਤੇ ਜੇ ਉਹ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਮੈਂ ਸਿੱਧਾ NSW Fair Trading ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਾਂਗੀ।
That's a good plan. Keep copies of your receipt and any messages with the store, in case you need evidence later on.
ਠੀਕ ਹੈ ਜੀ, ਮੈਂ ਸਾਰੇ ਕਾਗਜ਼ਾਤ ਸੰਭਾਲ ਕੇ ਰੱਖਾਂਗੀ। ਕੀ ਮੈਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਮਿਲਣ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ?
Refund processing times can vary, but many stores complete it within seven to ten business days once they approve your claim.
ਸ਼ੁਕਰੀਆ ਜੀ, ਹੁਣ ਮੈਨੂੰ ਸਾਰੀ ਗੱਲ ਸਮਝ ਆ ਗਈ ਹੈ। ਮੈਂ ਕੱਲ੍ਹ ਹੀ ਸਟੋਰ ਜਾ ਕੇ ਗੱਲ ਕਰਾਂਗੀ।
Terms in this dialogue that cost marks
CCL is marked on information transferred. These Australian terms have no direct word in most test languages — get one wrong and the segment's information is gone.
- australian consumer law'Australian Consumer Law' ਸ਼ਬਦ ਨੂੰ ਓਵੇਂ ਹੀ ਰੱਖੋ, ਲੋੜ ਪਵੇ ਤਾਂ 'ਗਾਹਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਾਨੂੰਨ' ਕਹਿ ਕੇ ਸਮਝਾਓ।
- fair trading'Fair Trading' ਨਾਂ ਹੀ ਵਰਤੋ (ਜਿਵੇਂ NSW Fair Trading), ਇਹ ਸਰਕਾਰੀ ਦਫ਼ਤਰ ਦਾ ਨਾਂ ਹੈ।
Practise it
Reading a transcript is not interpreting. The free daily dialogue on this site plays each segment at native speed, records you, and marks the information you transferred against the same categories examiners use — omissions, distortions, insertions — so you know where the marks went.
Start this dialogue →More Punjabi dialogues
Same topic · Consumer Affairs
How the test works
Practice dialogue written to the CCL specification (two speakers, segments of 35 words or fewer, about 300 words). It is a practice text, not a NAATI test paper, and the AI score is this site's estimate, not a NAATI result. All Punjabi dialogues · All languages