Practice dialogues › Finnish › Consumer Affairs
Faulty Phone Refund Dispute
Consumer Affairs Advisor (speaking English) and 客户 (speaking Finnish) talk through “Faulty Phone Refund Dispute”. You interpret both ways — English into Finnish, and Finnish into English — one segment at a time, exactly as in the CCL test.
Practise this dialogue with AI marking →Read it first if you like, then practise it cold: the recording plays one segment, you interpret, the next segment plays. Marking shows, segment by segment, what you kept, left out or changed.
Full transcript
Tell me what's happening with this mobile phone — when did the fault first appear, and have you already spoken to the store about it?
Ostin puhelimen kolme viikkoa sitten, ja nyt näyttö jumittuu jatkuvasti käytön aikana. Puhuin myyjälle, mutta hän ei suostunut auttamaan kunnolla.
Which store did you buy it from, and do you still have the receipt or any proof of purchase, like a bank statement?
Ostin sen JB Hi-Fi:n myymälästä Hurstvillessä, ja kuitti on onneksi vielä tallessa. Myyjä sanoi, että he voivat vain korjata puhelimen, eivät palauttaa rahoja.
First, put your complaint in writing to JB Hi-Fi, referencing the Australian Consumer Law guarantee. If they refuse a refund, you can apply to NCAT.
Selvä. Mutta onko valituksen tekeminen NCAT:lle maksullista? Ja tarvitsenko asianajajaa, jos vien asian sinne käsiteltäväksi?
Yes, there's a small lodgement fee, though it's reduced for concession card holders. You don't need a lawyer — most people represent themselves at NCAT hearings.
Hyvä tietää. Kuinka kauan käsittelyyn yleensä menee? Minulla ei ole varaa odottaa kuukausikaupalla ilman toimivaa puhelinta.
There's no fixed timeframe — hearing dates depend on caseload and how complex your matter is. Some are scheduled quickly, others take longer.
Ymmärrän. Puhelin maksoi kuusisataaviisikymmentä dollaria. Voinko vaatia täyttä rahojen palautusta, vai pitääkö minun hyväksyä pelkkä korjaus?
NCAT can order a refund, replacement, or repair if the store hasn't fixed the fault within a reasonable time. Bring your receipt and any messages with the store.
Kiitos, tämä selvensi asiaa paljon. Lähetän kirjallisen valituksen kauppaan vielä tänään ja odotan heidän vastaustaan.
Terms in this dialogue that cost marks
CCL is marked on information transferred. These Australian terms have no direct word in most test languages — get one wrong and the segment's information is gone.
- australian consumer lawKäännä 'Australian kuluttajansuojalaki' tai pidä englanninkielinen nimi ja lisää lyhyt selitys.
- concession cardKäytä ilmaisua 'alennuskortti' tai 'etuuskortti', ja tarvittaessa mainitse 'Centrelinkin myöntämä alennuskortti'.
Practise it
Reading a transcript is not interpreting. The free daily dialogue on this site plays each segment at native speed, records you, and marks the information you transferred against the same categories examiners use — omissions, distortions, insertions — so you know where the marks went.
Start this dialogue →More Finnish dialogues
How the test works
Practice dialogue written to the CCL specification (two speakers, segments of 35 words or fewer, about 300 words). It is a practice text, not a NAATI test paper, and the AI score is this site's estimate, not a NAATI result. All Finnish dialogues · All languages