NAATI CCL Spanish Consumer Affairs Dialogues: 6 practice dialogues
In consumer affairs CCL practice, interpret purchases, refunds, service complaints and the remedies discussed by a customer and a business or adviser. This page brings together 6 original Spanish–English consumer affairs practice dialogues from our library. Practise transferring the whole message, including names, numbers, conditions and requests.
All 6 Spanish consumer affairs dialogues
Read the opening segment, then practise that exact dialogue or open its full transcript.
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Arranging a Solar Monitoring Inspection
Opening segment · English
Let's check what your solar monitoring screen is showing, Ms Valdés. Was the system installed here in Penrith, and when did the readings stop appearing?
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Checking a Name Before Changing Tickets
Opening segment · English
Let's check your booking before we request any changes. Could you confirm when you booked, your departure date, and how many passengers are travelling?
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Correcting a Washing Machine Repair Booking
Opening segment · English
Let's check the washing machine details before changing your repair booking. Do you have the receipt for the machine you bought here on 6 June?
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Faulty Phone Refund Dispute
Opening segment · English
Thank you for calling the Fair Trading hotline this morning, my name's Karen. Could you tell me what's happened with your phone?
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Formal Complaint Against an Electrician
Opening segment · English
Before we start the complaint form, tell me exactly what went wrong with the electrician you hired last month for your kitchen rewiring job.
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Overcharged for a Car Repair
Opening segment · English
Tell me what happened with the repair bill from the mechanic here in Dubbo last week.
Spanish consumer affairs vocabulary
These notes come from this language’s vocabulary list. Terms belong to this topic’s vocabulary category or occur in the dialogues above. Renderings are study aids.
Excess
Se traduce como 'deducible' o 'franquicia', dependiendo del país hispanohablante.
Traducirlo como 'exceso' de forma literal no comunica el concepto financiero correcto y puede confundir al oyente sobre su significado en el contexto de seguros.
Fair Trading
Se mantiene como 'Fair Trading', puede explicarse como 'la oficina de protección al consumidor y comercio justo'.
Traducirlo literalmente como 'comercio justo' hace que suene a un movimiento ético de comercio (como el 'fair trade' de productos), no a la agencia gubernamental de protección al consumidor.
Australian Consumer Law
Se traduce como 'Ley del Consumidor de Australia' o se mantiene 'Australian Consumer Law'.
Traducirlo genéricamente como 'ley de protección al consumidor' sin indicar que es una ley federal específica de Australia hace perder precisión y puede parecer una descripción, no el nombre de la ley.
NRMA Insurance
Se mantiene el nombre en inglés, 'NRMA Insurance', ya que es un nombre propio de marca.
Traducirlo como 'seguro nacional' o inventar que es una aseguradora estatal es incorrecto; es una empresa privada, no un organismo público.
Private health insurance
Se traduce como 'seguro médico privado' o 'seguro de salud privado'.
Confundirlo con Medicare o decir simplemente 'seguro de salud' sin la palabra 'privado' pierde el matiz de que es opcional y pagado por el usuario, no el sistema público.
Ombudsman
Se puede decir 'ombudsman' tal cual, ya que es un cargo sin equivalente exacto en español, o explicarlo como 'el defensor del consumidor' o 'el defensor del pueblo' según el contexto.
Traducirlo como 'juez' o 'abogado' pierde el punto clave: no es parte del sistema judicial, es un mediador administrativo gratuito e independiente.
Concession card
Se traduce como 'tarjeta de concesión' o 'tarjeta de descuento/beneficio', mencionando que es emitida por Centrelink.
Traducirla como 'tarjeta de crédito' es un error grave, ya que no tiene nada que ver con crédito financiero, sino con beneficios sociales.
Membership costs
Se traduce como 'costos de membresía' o 'cuota de socio'.
Traducirlo solo como 'costos' sin especificar que es por pertenecer a algo pierde precisión; también confundir con 'costos de suscripción' puede cambiar el matiz si el contexto es un club físico.
Financial hardship
Se traduce como 'dificultad financiera' o 'penuria económica'.
Traducirlo como 'pobreza' (poverty) es demasiado amplio y no refleja el sentido específico de una dificultad temporal o puntual para pagar algo.
Afterpay
Mantener el nombre en inglés 'Afterpay', ya que es una marca comercial específica sin equivalente exacto en español.
Traducirlo genéricamente como 'crédito' o 'tarjeta de crédito' es incorrecto porque Afterpay no cobra intereses y es un servicio de compra en cuotas específico, no una tarjeta de crédito tradicional.
Comprehensive insurance
Decir 'seguro a todo riesgo' o 'seguro integral'.
Traducirlo literalmente como 'seguro comprensivo' (calco del inglés) o confundirlo con 'seguro contra terceros', que es una cobertura mucho más limitada.
Third party
Decir 'un tercero' o 'terceros', que es el equivalente natural en español financiero/legal.
Traducirlo literalmente como 'tercera fiesta' o dejarlo en inglés sin necesidad; 'tercero' ya es un término establecido y omitirlo pierde el punto de información.
ACCC
Se deja como ACCC y se explica como 'la comisión australiana de competencia y protección al consumidor'.
Confundir la ACCC con una agencia de impuestos o con Fair Work, cuando en realidad se enfoca en competencia comercial y derechos del consumidor.
BPAY
Mantener el nombre 'BPAY' y explicar como 'sistema de pago electrónico de facturas'.
Traducirlo como 'transferencia bancaria' o 'pago con tarjeta', perdiendo la referencia al sistema específico llamado BPAY.
Cooling-off period
Decir 'período de reflexión' o 'plazo de desistimiento (cooling off period)'.
Traducirlo literalmente como 'período de enfriamiento', que no tiene sentido legal en español y no transmite la idea de derecho a cancelar.
Direct debit
Decir 'débito directo', que es el término estándar en español para este mecanismo bancario.
Confundirlo con 'transferencia directa' o 'depósito directo' (direct deposit), que es el proceso inverso de recibir dinero, no de pagarlo automáticamente.
Hardship arrangement
Explicarlo como 'un acuerdo por dificultades financieras' o 'un plan de pago por dificultad económica', ya que no hay un término fijo único en español.
Traducirlo simplemente como 'arreglo de emergencia' o 'préstamo', lo cual no capta que es una modificación de pago por dificultad financiera reconocida formalmente por la empresa.
Details to keep in your interpretation
These examples come from this topic’s practice answers. Compare the source, the detail to retain and the model interpretation.
Dates and times: retain the weekday, day and month
Formal Complaint Against an Electrician · segment 4
Se llama Marco Duarte. No tengo su número de licencia a mano, pero hizo el trabajo el jueves quince de mayo.
Date is Thursday 15 May; keep both the weekday and the number, and do not say she has no licence number at all, only not on hand.
Compare the model interpretation
His name is Marco Duarte. I don't have his licence number on hand, but he did the work on Thursday the fifteenth of May.
Arranging a Solar Monitoring Inspection
Arranging a Solar Monitoring Inspection · segment 1
Let's check what your solar monitoring screen is showing, Ms Valdés. Was the system installed here in Penrith, and when did the readings stop appearing?
Keep both questions: the installation location and when the readings stopped.
Compare the model interpretation
Vamos a comprobar qué muestra la pantalla de monitorización de su sistema solar, señora Valdés. ¿Se instaló el sistema aquí en Penrith y cuándo dejaron de aparecer las lecturas?
Checking a Name Before Changing Tickets
Checking a Name Before Changing Tickets · segment 1
Let's check your booking before we request any changes. Could you confirm when you booked, your departure date, and how many passengers are travelling?
Keep the booking date and departure date as two separate questions.
Compare the model interpretation
Revisemos su reserva antes de solicitar cualquier cambio. ¿Podría confirmar cuándo hizo la reserva, su fecha de salida y cuántos pasajeros van a viajar?
Keep practising in Spanish Español
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