NAATI CCL Urdu Consumer Affairs Dialogues: 8 practice dialogues
In consumer affairs CCL practice, interpret purchases, refunds, service complaints and the remedies discussed by a customer and a business or adviser. This page brings together 8 original Urdu–English consumer affairs practice dialogues from our library. Practise transferring the whole message, including names, numbers, conditions and requests.
All 8 Urdu consumer affairs dialogues
Read the opening segment, then practise that exact dialogue or open its full transcript.
-
Disputed Stair Charge on a Sofa Delivery
Opening segment · English
Hello, Mr Siddiqui. I'm checking access details for your $720 sofa, booked for the first of November. Is there a lift at your building?
-
Faulty Laptop Bought Online
Opening segment · English
Thanks for calling Fair Trading today. Can you tell me exactly what happened with your online purchase and which retailer you bought it from?
-
Faulty Phone Refund Dispute
Opening segment · English
Before we go further, tell me exactly what happened when you tried to return the faulty phone at the store last week.
-
Formal Complaint Against an Electrician
Opening segment · English
You mentioned the electrician left the wiring unfinished at your Cessnock home. Tell me what happened after he stopped answering your calls.
-
Missing Rain Cover on a Second-Hand Pram
Opening segment · English
Please take a seat. What did you buy, when, and what has gone wrong?
-
Overcharged for a Fridge
Opening segment · English
Thanks for coming in today. Can you please tell me exactly what happened when you bought the fridge at Harvey Norman in Wagga Wagga last week?
-
Requesting a Water Meter Reading Check
Opening segment · English
Hello, please take a seat. Is it Mrs Qureshi? You're here about the Sydney Water bill dated the eighth of October, for two hundred forty-eight dollars, correct?
-
Wrong Date on an Alteration Receipt
Opening segment · English
Hello, Mr Siddiqui, thanks for coming back in. You wanted to check something on your receipt for the suit alterations, is that right?
Urdu consumer affairs vocabulary
These notes come from this language’s vocabulary list. Terms belong to this topic’s vocabulary category or occur in the dialogues above. Renderings are study aids.
Excess
اسے 'ایکسیس' یا 'خود ادا کی جانے والی ابتدائی رقم' کہہ کر بیان کریں۔
بعض لوگ اسے 'اضافی رقم' یا 'جرمانہ' کہہ دیتے ہیں جو غلط تصور دیتا ہے، جبکہ یہ دراصل کلیم کا وہ حصہ ہے جو پہلے سے طے شدہ ہوتا ہے۔
Fair Trading
اسے 'Fair Trading' ہی کہیں، اگر وضاحت درکار ہو تو 'صارفین کے تحفظ کا ادارہ' کہہ سکتے ہیں۔
امیدوار اسے 'منصفانہ تجارت' جیسا لفظی ترجمہ کرتے ہیں جو ادارے کے مخصوص نام کی بجائے ایک عمومی خیال لگتا ہے اور نمبر ضائع کر دیتا ہے۔
Local Court
'مقامی عدالت' کہیں، یا وضاحت کے لیے 'ابتدائی سطح کی عدالت' کہا جا سکتا ہے۔
اسے 'ہائی کورٹ' یا 'سیشن کورٹ' جیسے پاکستانی/ہندوستانی نظام کے اصطلاحات سے ترجمہ کرنا غلط ہے کیونکہ یہ مختلف درجہ بندی کی عدالت ہے۔
Australian Consumer Law
'آسٹریلین کنزیومر لاء' کہیں یا 'آسٹریلیا کا صارف تحفظ قانون' کہا جا سکتا ہے۔
اسے عام 'کنزیومر رائٹس' یا صرف 'شکایت کا حق' کہہ دینا نامکمل ہے کیونکہ یہ ایک مخصوص قانونی ڈھانچہ ہے، عمومی تصور نہیں۔
NRMA Insurance
'NRMA Insurance' نام ویسے ہی رکھیں، ضرورت پڑے تو مختصراً 'ایک آسٹریلوی انشورنس کمپنی' کہہ دیں۔
امیدوار اسے عام لفظ 'انشورنس کمپنی' کہہ کر نام حذف کر دیتے ہیں، جس سے مخصوص ادارے کی شناخت ختم ہو جاتی ہے اور نمبر کٹ سکتا ہے۔
Private health insurance
'پرائیویٹ ہیلتھ انشورنس' کہیں یا 'نجی طبی بیمہ' — دونوں قابلِ قبول ہیں، لیکن یہ واضح رکھیں کہ یہ Medicare سے الگ چیز ہے۔
بہت سے امیدوار اسے سیدھا 'Medicare' سمجھ کر ترجمہ کر دیتے ہیں، حالانکہ یہ سرکاری Medicare سے مختلف نجی اسکیم ہے۔
Ombudsman
امتحان میں 'ombudsman' لفظ انگریزی میں ہی بولیں، ساتھ مختصر وضاحت دیں: 'شکایات کا آزاد ادارہ'۔
اسے 'وکیل' یا 'جج' کہہ دینا غلط ہے کیونکہ یہ عدالتی عہدیدار نہیں بلکہ ایک غیرجانبدار ثالثی کار ہوتا ہے، اس لفظی ترجمہ سے رتبہ اور اختیار دونوں غلط سمجھے جاتے ہیں۔
Online portal
'آن لائن پورٹل' کہہ دیں، یہ لفظ اردو میں بھی عام فہم ہے اور ایسے ہی چلتا ہے۔
بعض امیدوار اسے صرف 'ویب سائٹ' کہہ دیتے ہیں جس سے یہ تاثر ملتا ہے کہ یہ محض معلوماتی صفحہ ہے، جبکہ پورٹل پر باقاعدہ لاگ ان کر کے کارروائی کی جاتی ہے — یہ فرق ضائع ہو جاتا ہے۔
Concession card
'کنسیشن کارڈ' کہیں یا 'رعایتی کارڈ' — دونوں قابل قبول ہیں۔
اسے 'ڈسکاؤنٹ کارڈ' کہہ دینا بہت عام اصطلاح لگتی ہے اور یہ واضح نہیں کرتی کہ یہ سرکاری فلاحی نظام کا حصہ ہے۔
Membership costs
'ممبرشپ فیس' یا 'رکنیت کے اخراجات' کہیں، دونوں قابلِ فہم اور درست ہیں۔
امیدوار اکثر اسے 'داخلہ فیس' یا یک بارگی چارج سمجھ لیتے ہیں، جبکہ ممبرشپ کاسٹس عموماً وقفے وقفے سے (ماہانہ یا سالانہ) ادا کی جانے والی رقم ہوتی ہے — تکرار کا پہلو ضائع ہو جاتا ہے۔
Financial hardship
'مالی مشکلات' یا 'مالی تنگی' کہیں، یہ عام فہم اور درست مفہوم دیتا ہے۔
اسے صرف 'غریب ہونا' کہہ دینا غلط ہے کیونکہ یہ ایک قانونی/مالی اصطلاح ہے جو عارضی مالی بحران کی نشاندہی کرتی ہے، نہ کہ مستقل غربت۔
Afterpay
برانڈ کا نام ہونے کی وجہ سے "Afterpay" انگریزی میں ہی کہیں۔
اسے عام "بعد میں ادائیگی" یا "قسطوں پر خریداری" کہہ دینا مبہم ہے کیونکہ یہ ایک مخصوص برانڈڈ سروس کا نام ہے جسے سمجھنا ضروری ہے، عام کریڈٹ کارڈ نہیں۔
Comprehensive insurance
"مکمل انشورنس" یا "جامع انشورنس" کہیں، ضرورت پڑے تو مختصر وضاحت دیں کہ یہ ہر قسم کے نقصان کو کور کرتی ہے۔
بہت سے امیدوار اسے "third party انشورنس" جیسا سمجھ کر غلط ترجمہ کرتے ہیں، جبکہ comprehensive انشورنس اس سے کہیں زیادہ وسیع کوریج دیتی ہے۔
Third party
امتحان میں 'تھرڈ پارٹی' کی اصطلاح انگریزی میں ہی استعمال کریں کیونکہ یہ مالیاتی اصطلاح کے طور پر عام فہم ہے، ساتھ میں مختصر وضاحت 'تیسرا فریق' بھی شامل کر سکتے ہیں۔
بہت سے امیدوار اسے 'تیسرا آدمی' یا 'دوسرا بندہ' جیسے مبہم الفاظ میں ترجمہ کر دیتے ہیں جس سے قانونی/مالیاتی مفہوم واضح نہیں ہوتا اور نمبر کٹ جاتا ہے۔
ACCC
'ACCC' کہیں اور ضرورت پڑے تو وضاحت دیں: 'صارف اور مارکیٹ مسابقت کی نگرانی کرنے والا ادارہ'۔
اسے 'کنزیومر کورٹ' یا عدالت سمجھ لینا غلط ہے، یہ ایک نگران ادارہ ہے، عدالت نہیں۔
BPAY
"BPAY" وہی انگریزی نام استعمال کریں، اگر ضرورت ہو تو کہیں "بل کی آن لائن ادائیگی کا نظام"۔
کچھ امیدوار اسے عام "آن لائن بینکنگ" کہہ کر ترجمہ کر دیتے ہیں جو غلط ہے کیونکہ BPAY ایک مخصوص بل پیمنٹ سروس کا نام ہے، عمومی بینکنگ نہیں۔
Cooling-off period
"غور و فکر کی مہلت" یا "معاہدے سے واپسی کی مدت" کہیں۔
کچھ امیدوار اسے "وارنٹی پیریڈ" یا "گارنٹی مدت" کہہ دیتے ہیں جو غلط ہے — یہ معاہدہ منسوخ کرنے کا حق ہے، مصنوعات کی ضمانت نہیں۔
Direct debit
'ڈائریکٹ ڈیبٹ' اصطلاح انگریزی میں ہی رکھیں اور ساتھ مختصر وضاحت دیں 'بینک اکاؤنٹ سے خودکار ادائیگی کا نظام'۔
بعض امیدوار اسے 'آٹومیٹک ادائیگی' یا 'کریڈٹ کارڈ پیمنٹ' کہہ دیتے ہیں جو غلط مفہوم دیتا ہے کیونکہ یہ خاص طور پر بینک اکاؤنٹ سے براہ راست کٹوتی کا نظام ہے، کریڈٹ کارڈ کا نہیں۔
Hardship arrangement
اسے 'ہارڈشپ ارینجمنٹ' کہہ کر ساتھ میں وضاحت دیں 'مالی مشکلات کی صورت میں ادائیگی کی شرائط میں نرمی کا انتظام'۔
امیدوار اکثر اسے صرف 'قرض معافی' سمجھ لیتے ہیں جو غلط ہے کیونکہ یہ قرض معاف نہیں کرتا بلکہ ادائیگی کی شرائط میں عارضی نرمی دیتا ہے، یہ فرق نہ بتانے پر نمبر کٹتا ہے۔
Details to keep in your interpretation
These examples come from this topic’s practice answers. Compare the source, the detail to retain and the model interpretation.
Numbers and amounts: keep the tagged price distinct from the receipt charge
Overcharged for a Fridge · segment 2
جی، میں نے پیر کے دن ہاروی نارمن سے فرج خریدا تھا۔ ٹیگ پر قیمت آٹھ سو ڈالر لکھی تھی، مگر رسید میں آٹھ سو ساٹھ ڈالر کاٹے گئے۔
The two figures are $800 and $860; swapping them or saying $860 was the tag price inverts the complaint.
Compare the model interpretation
Yes, I bought the fridge from Harvey Norman on Monday. The price tag said eight hundred dollars, but on the receipt I was charged eight hundred and sixty dollars.
Faulty Laptop Bought Online
Faulty Laptop Bought Online · segment 1
Thanks for calling Fair Trading today. Can you tell me exactly what happened with your online purchase and which retailer you bought it from?
Two questions in one turn; the second one (which retailer) is easy to drop.
Compare the model interpretation
آج فیئر ٹریڈنگ کو کال کرنے کا شکریہ۔ کیا آپ مجھے ٹھیک ٹھیک بتا سکتی ہیں کہ آپ کی آن لائن خریداری کے ساتھ کیا ہوا اور آپ نے یہ کس دکاندار سے خریدا تھا؟
Faulty Phone Refund Dispute
Faulty Phone Refund Dispute · segment 1
Before we go further, tell me exactly what happened when you tried to return the faulty phone at the store last week.
Keep 'last week' and the request for an exact account; it is a question, not a statement.
Compare the model interpretation
اس سے پہلے کہ ہم آگے بڑھیں، مجھے ٹھیک ٹھیک بتائیں کہ پچھلے ہفتے جب آپ خراب فون واپس کرنے دکان گئے تو کیا ہوا تھا۔
Keep practising in Urdu اردو
Urdu practice materials · All Urdu dialogues · Urdu vocabulary list · Dialogue directory